”AI stärker kundkontakten och gör oss mer proaktiva”

By David Gustavsson Erica Lundin leder SEB:s utveckling av bankens AI-baserade kundtjänst Aida. Att syssla med artificiell intelligens på heltid var otänkbart när hon tog examen 2005. Nu är det en realitet. ”På banker tror jag vi kommer använda AI över hela skalan för att analysera stora datamängder och förbättra kundkontakten”, säger hon till Realtid. …