Företag behöver bli bättre på att bygga lojalitet

By Miriam Istner-Byman Varje år slösar företag flera miljarder kronor på kundlojalitetsprogram som inte fungerar som de en gång gjort, visar en ny studie från Accenture Strategy. ”Vi ser att nya bolag är bättre på att tillmötesgå konsumenternas behov”, säger Daniel Hjelte, Managing Director på Accenture Strategy, till Realtid. …